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科技配备影响品质?FORD品质大落18名

作者: 来源:未知 2020-07-27

科技配备影响品质?FORD品质大落18名如果与10年前相比,现在的消费者可幸福不少,购买新车时内装配备几乎一应俱全,尤其中控台上整合音响、卫星导航、DVD甚至空调、行车状态等的系统,更让车室乘员可尽情享受前所未有的便利舒适性;然而这些配备多使用电子与电脑组件,万一设计不得宜造成故障,对车厂而言商誉受损不说,消费者也对商品没有信心。

根据J.D.Power公布年度「新车满意度」报告,FORD因车内装载複杂的影音娱乐及控制系统,品质从2010年第5名下滑到10年来最差的第23名,2009年底到2010年初陷入召回风暴的TOYOTA,则从第21名跳升至第7名﹐TOYOTA豪华品牌LEXUS更从2010年第4名重新夺回第1名宝座。其中FORD的问题最受瞩目,因为每100辆FORD车的问题从2010年的93项增加到116项,超过平均值107。FORD车主说,他们新车的音响和控制系统太过複杂,有时根本无法操作,这套称为My FORD Touch的车载系统,将传统按键改成触控萤幕、内建方向盘或声控。
对此FORD表示,,My FORD Touch非常受车主欢迎,几乎92﹪购买Explorer车主都指定的增购这项配备,然而该系统却仍存在部分需要解决的问题。专家说,这是先进科技必须承担的风险,也就是说消费者必须「忍受」新科技的瑕疵。其实2011年最具权威的「Consumer Report」并未将FORD Edge和LINCOLN MKX列入推荐,原因就出在My FORD Touch触控系统让不少车主头痛。此外就J.D.Power的调查,不少2011年式新车,较多在品质上出现问题(高达28﹪),部份原因就是卫星导航萤幕、声控系统和其他仪表上的缺陷,虽说这些不会造成安全疑虑,却也增添消费者的麻烦,这也影响顾客对车厂的信任。
不过话说回来,车厂应该对这些配备品质严格把关,因为这些都由其他厂商代工生产,倘若仅追求低成本、高获利,结果让消费者觉得不舒服,届时销售不佳可别拿一大堆理由来塘塞。
 

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